Kortkrångel på Akademiska bokhandeln
Stamkundskorten ger inga bonuspoäng – kunder förbryllade över trasslet vid kassorna.
De senaste veckorna har många av Stockmanns stamkunder råkat ut för en negativ överraskning när de handlat i Akademiska bokhandeln: inköp med stamkundskortet ger plötsligt inga kundpoäng hos varuhuset.
Det innebär att flitigt bokhandlande inte längre gagnar kunden i Stockmanns stamkundsprogram.
Problemen beror på ägarbytet. Tidigare i år sålde Stockmann Akademiska bokhandeln till svenska Bonnier Books, som fortsätter sälja böcker i Stockmanns sex varuhus i Finland. Bonnier Books tog över verksamheten i början av oktober, och samtidigt förnyades kassasystemet. Det är där skon klämmer.
– Att stamkundskorten inte fungerar som de ska beror enbart på att det nya kassasystemet tyvärr ännu inte kan behandla kortens poängsystem, säger ekonomichef Minna Keisala på Akademiska bokhandeln.
Enligt Keisala arbetar man med att lösa problemet.
– Det här är helt och hållet ett tekniskt ärende som inte har någonting att göra med marknadsstrategin, säger hon.
Det är oklart när kassaapparaterna kommer att kunna registrera stamkundspoäng igen.
– Så fort som möjligt, förhoppningsvis före jul, men vi kan inte lova någonting, säger Keisala.
Enligt uppgifter till HBL har förbistringen kring poängen som inte ackumuleras på kortet tagit många kunder på sängen. Det har också orsakat missförstånd: under veckan spreds rykten om att stamkundskorten inte alls skulle fungera i bokhandelns kassor.
– Så vitt jag vet har affärerna försökt informera om det här, men jag kan inte bedöma hur väl det lyckats, säger Keisala.
Inköpschef Robin Sandelin framhåller att Akademiska bokhandelns alla stamkundserbjudanden fortfarande gäller och att Stockmanns stamkundskort alltjämt duger som betalningsmedel.
– Det enda som inte fungerar för tillfället är att poängen inte ackumuleras som de ska.
Kan bokinköp ändå registreras så att kunderna retroaktivt kan få poäng för sina inköp?
– Det försöker vi hitta en lösning på, men just nu vet jag inte i vilket skede processen är.
Akademiska bokhandeln meddelar också att den som samlar på stämplar för att få en gratis pocketbok inte behöver oroa sig: stämplarna gäller trots ägarbytet.