Gamla hudkrämer säljs på nätet
En av världens största nätbutiker för kosmetika säljer produkter som inte är trygga att använda. Butiken, med huvudkontor i Hongkong, marknadsför sig även till finländska konsumenter.
"Våra produkter är till 100 procent äkta och färska." Det skriver den Hongkong-baserade nätbutiken Strawberrynet på sin webbplats. Sidorna är översatta till många språk – också till finska. Strawberrynet påstår sig vara världens största nätbutik för billiga kosmetika.
- Kontakta företaget skriftligen på det språk företaget använder.
- Om de inte svarar eller ger dig pengarna tillbaka kan du kontakta kreditgivaren, förutsatt att du handlade med ett kreditkort.
- Om nätbutiken enbart har ett formulär kan det vara bra att ta en skärmdump av ditt mejl. Spara också datumet.
- Finns företaget i EU kan Konsumenteuropa i Finland kontakta dem, men det gäller inte för utomeuropeiska företag.
- Om produkten du köpt antingen är piratkopierad eller bäst före-datumet gått ut kan du kontakta Tukes.
Men Hbl kan nu avslöja att sajten säljer skönhetsprodukter som antingen är för gamla eller som vanliga konsumenter inte borde ha tillgång till.
Vi hittade sex produkter av märket Guinot som var märkta med etiketter som slutade användas 2006, bland dem en ansiktskräm och tre ansiktsmasker. Dessutom hittade vi fyra tuber av solprodukter med etiketter som försvann 2008.
– Alla våra produkter håller oöppnade i fyra år. Våra återförsäljare har fått instruktioner om att de får sälja produkterna i tre och ett halvt år efter tillverkningsdagen, säger produktchefen Eeva Niinimäki på Benecom, som importerar kosmetika av märket Guinot till Finland.
Det här innebär att Strawberrynet, som saknar försäljningstillstånd för Guinot, säljer produkter vars bäst före-datum gått ut. Guinot säljs enbart i skönhetssalonger och tillverkaren låter inga nätbutiker sälja deras produkter.
Päivi Kousa, kosmetikexpert, vad händer om man använder gammal kosmetik?
– Om mikroberna kommer åt att växa i produkten kan du drabbas av inflammation i huden. Det sker knappast hos personer med normal hy, men om du har trasig hud eller nedsatt motståndskraft är du i riskzonen. Dessutom vet du inte hur länge konserveringsmedlen är effektiva. Oftast är det ögonsminket och -krämerna som leder till inflammation.
Fungerar i två till tre år
Päivi Kousa poängterar att det är riskabelt att köpa kosmetika i nätbutiker som verkar utanför EU. Under transporten till Europa kanske produkterna utsätts för frost eller hetta, vilket kan påverka hur effektivt de fungerar.
– Även om du inte drabbas av någon åkomma kan det hända att produkten inte fungerar som utlovat, alltså får du inte valuta för pengarna, säger Kousa, som snart är klar lärare i kemi med inriktning på kosmetik från Helsingfors universitet.
Tidigare jobbade hon som expert på Helsingfors Allergi- och astmaförening.
Även om en oöppnad hudkräm saknar bäst före-märkning skulle Kousa rekommendera att den används högst två till tre år efter att den tillverkats.
– Visst kan det vara möjligt att använda den också efter det. Själv skulle jag testa den på handen i några dagar och se om huden reagerar.
Kousas råd till nätshopparen är att även kontrollera om produkten är ordentligt förseglad och titta närmare på konsistensen. Luktar produkten konstigt är det ett varningstecken.
– Jag skulle också höra med tillverkaren eller importören, men de svarar troligen alla att du använder produkten på ditt eget ansvar.
"Oroande resultat"
Hbl bad tre importörer som tar in kosmetika av märkena Dermalogica, Decléor och Guinot att granska utbudet på Strawberrynet. Resultatet oroar alla tre importörerna. Många produkter är gamla eller ämnade enbart för professionellt bruk, och får inte återförsäljas.
– Våra proffsprodukter får bara användas av auktoriserade kosmetologer. I händerna på en vanlig konsument kan de vara direkt farliga, säger Sirpa Alanko-Pöllänen, vd på PR-Cosmetics, som importerar det populära märket Dermalogica.
Om proffsprodukterna används av en okunnig kan de i värsta fall bränna hyn och skada den för all framtid.
– Ta till exempel en peelingkräm. Våra kosmetologer bedömer först hur kundens hy mår och väljer sedan rätt antal minuter som peelingen ska verka på huden. En vanlig konsument kan inte veta det här. Dessutom kan konsumenten inte heller veta att de torra områdena i hyn och ögonpartiet måste skyddas, säger Mari Salokannel, som utbildar Dermalogicas kosmetologer.
– Skadorna som kan uppstå syns inte alltid direkt, men de kan leda till pigmentförändringar eller till att hyn blir känslig.
Av närmare 180 Dermalogica-produkter på Strawberrynet är 67 avsedda för proffsbruk. Alanko-Pöllänen säger att nätbutiken redan länge varit ett gissel.
– Dermalogica har gjort allt de kan för att stoppa Strawberrynet. I Finland är det enbart auktoriserade skönhetssalonger eller vi som importör som har rätten att sälja Dermalogica på nätet.
Hbl hittade även fyra produkter som försvann ur Dermalogicas eget sortiment 2009, vilket innebär att bäst före-datumet även för dessa produkter gått ut. Bland annat säljer Strawberrynet en uppsättning med fuktgivande droppar.
– De här dropparna innehåller mycket näring, därför kan det växa bakterier i produkten eftersom den tillverkats för så många år sedan, säger Alanko-Pöllänen.
Lättare för proffsen
Det är inte enbart på Strawberrynet det kan vara problematiskt att handla kosmetika. Även i övriga nätbutiker kan man bli lurad, intygar makeup-artisten Clara Wahlström, som ofta handlar kosmetika på nätet.
– Speciellt på (auktionssajten) Ebay har jag sett falska produkter av märket Mac, jag vet ju hur de ska se ut på riktigt. Men också på Strawberrynet har jag sett förpackningar med läppstift från Dior som jag vet har sålts i affärerna för fem år sedan.
Dåliga erfarenheter har hon främst av Ebay.
– En gång var det ett läppstift som luktade härsket fett och en annan gång var det en läppomada som verkligen stank! Då såg jag att bäst före-datumet gått ut för två år sedan.
Strawberrynet har hon hittills inte haft problem med. Wahlström berättar att hon läst många både positiva och negativa kommentarer om butiken på nätet.
– Jag är noggrann och försiktig med det jag köper. Till exempel hudkrämer innehåller ju fetter, och de håller inte hur länge som helst. Är du osäker ska du gå in i en affär för att se hur förpackningen borde se ut innan du beställer på nätet.
Men, poängterar Wahlström, helt säker kan man aldrig vara.
– Det är ju möjligt att de bara laddat upp en bild i sin butik. Produkten de skickar dig kanske inte är den som finns på bilden.
Lockar till köp
Även en tredje kosmetikimportör kan bekräfta att det försiggår oegentligheter på Strawberrynet. Bland hundratals varor av märket Decléor på Strawberrynet är 87 produkter ämnade enbart för proffsbruk. Ytterligare sex produkter, bland dem ett ögonserum, har försvunnit från sortimentet redan 2009 och är alltså för gamla. Bäst före-datumet för oöppnade hudkrämer från Decléor är tre år.
– Proffsprodukterna som innehåller mer kanske lockar till köp, men en vanlig konsument får problem med hållbarheten. Produkterna är dimensionerade för en större åtgång så att de vid dagligt bruk hålls i gott skick fram till bäst före-datumet. Men när en vanlig konsument har använt upp produkten har bäst före-datum redan passerat, säger Disa Junna, chef för kundtjänsten på importfirman Dermanor som importerar franska Decléor.
Precis som mycket annan kosmetik som främst säljs i skönhetssalonger är Decléors tillverkare restriktiv med att dela ut försäljningslicenser.
– Strawberrynet har inte tillstånd att sälja Decléor. Vi rekommenderar inte att man köper Decléor på nätet, för du vet inte vad du får, säger Junna.
Tullen övervakar inte
Privatpersoner som beställer en liten mängd kosmetika från länder utanför EU hamnar i gråzonen. Inga stickprov görs. I princip innebär det att en lyckligt ovetande konsument i värsta fall beställer hem en piratkopierad eller gammal produkt.
– Självklart är vi medvetna om det, men det är tillåtet att köpa kosmetika för eget bruk från utlandet. Vi försöker ge information om att det kan vara riskabelt att handla i utländska e-butiker, men priset avgör säkert för många, säger Arja Käsnänen på tullens bevakningsavdelning.
På flera nätforum kan man läsa recensioner om Strawberrynet, och det finns en liten men högljudd skara som klagar på piratprodukter. Många andra är däremot nöjda.
– Handlar du i en utländsk nätbutik kan du aldrig vara säker på att produkten är äkta. Köper du exotiska märken som inte säljs i EU kan det till och med hända att de innehåller antibiotiska ämnen eller för stora mängder konserveringsmedel som kan leda till kraftiga hudreaktioner, säger kosmetikexperten Päivi Kousa.
För att tullen ska ingripa krävs att en privatperson plötsligt tar emot en stor mängd kosmetika och att avsändaren exempelvis finns i Kina eller Hongkong.
Myndigheterna reagerar även om en privatperson systematiskt börjar importera kosmetika.
Betala med kreditkort
På Konsumenteuropa i Finland har man inte fått in några klagomål om gammal eller piratkopierad kosmetik.
– Köper du något från Hongkong är det viktigt att du betalar med kreditkort. Då finns det alltid en chans att få tillbaka pengarna från kreditgivaren, säger direktören Leena Lindström på Konsumenteuropa i Finland.
Hon uppmanar konsumenterna att alltid noggrant läsa igenom avtalsreglerna innan man handlar i en utländsk nätbutik. I praktiken finns det väldigt lite som konsumentombudsmannen kan göra – på sin höjd kontakta nätbutiken.
– Alltid får man inte svar. Och har du med pirater att göra kan du inte förvänta sig ett svar heller.
Klagomål till konsumentombudsmannen leder kanske heller inte alltid någon vart eftersom myndigheten gör en avvägning: ju fler anmälningar man får in, desto mera krut lägger myndigheten på att kontakta företaget i fråga.
Fotnot: Strawberrynet ville inte kommentera Hufvudstadsbladets artikel.